1. Allgemeine Informationen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Je früher Sie uns informieren, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch anfragen.

Wenn die Stornierung möglich ist und bestätigt wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Bestellung bereits versendet

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten zurückgeben bzw. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht ein.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig:

E-Mail: solutions@selenvico.com
Telefon: +1 (800) 936-7672

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen aus der Bestellung und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Falls erforderlich, können Sie einen geeigneten Zahlungsnachweis bereitstellen. Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten.

5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit bearbeiten und Sie über das Ergebnis informieren.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, teilen wir Ihnen mit, wie Sie entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weiter vorgehen können.

6. Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Änderung von Bestelldaten

Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen sind in der Regel einfacher möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften unberührt.

9. Kontakt

Adresse: 1019 Geringer Ct, Saint Louis, MO 63135, United States
E-Mail: solutions@selenvico.com
Telefon: +1 (800) 936-7672
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr