1. Einkauf und Zahlung

• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Wählen Sie die gewünschten Möbel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Bestellvorgang.
• Welche Zahlungsarten werden akzeptiert? Wir akzeptieren American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA.
• Was kann ich tun, wenn die Zahlung nicht funktioniert? Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie die Zahlung erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

2. Lieferung

• Wohin wird geliefert? Wir liefern deutschlandweit.
• Wie hoch sind die Versandkosten? Bei einem Bestellwert von unter 110 € betragen die Versandkosten 4,99 €.
• Wann ist der Versand kostenlos? Ab einem Bestellwert von 110 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
• Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung? Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
• Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung? Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab diesem Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Wie lange dauert die Lieferung? Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transport beträgt die Lieferzeit in der Regel 7–10 Werktage.
• Wie kann ich den Lieferstatus prüfen? Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung.

3. Bestellung

• Kann ich meine Bestellung ändern? Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich im Transport befindet, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren, um eine Änderung anzufragen.
• Kann ich meine Bestellung stornieren? Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
• Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde? Nach Beginn des Versands oder Transports ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die geltenden Regelungen zu Rückgabe und Erstattung bleiben davon unberührt.

4. Rückgabe und Erstattung

• Kann ich einen erhaltenen Artikel zurückgeben? Rückgaben werden gemäß den geltenden Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten bearbeitet.
• Wie erhalte ich meine Rückerstattung? Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Wie lange dauert die Rückerstattung? Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
• Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt? Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und senden Sie, wenn möglich, die Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
• Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe? Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, entsprechenden Fotos. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

5. Kontakt

Adresse: 1019 Geringer Ct, Saint Louis, MO 63135, United States
E-Mail: solutions@selenvico.com
Telefon: +1 (800) 936-7672
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

• Damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen können, empfehlen wir, bei einer Anfrage Ihre Bestellnummer anzugeben.