Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

 

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Verbraucher, die über Selenvico online Möbel und verwandte Produkte bestellen, die nach Deutschland geliefert werden.

Wir legen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht zustehen. Soweit diese Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweicht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag im Fernabsatz abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Sie müssen Ihren Widerruf grundsätzlich nicht begründen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zu informieren, den Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf muss nicht vorher von uns genehmigt werden.

Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an solutions@selenvico.com erklären. Die Angabe Ihrer Bestellnummer wird empfohlen, damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen können; sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Eine einfache Rücksendung der Ware ohne eindeutige Erklärung des Widerrufs kann je nach Umständen nicht ausreichen, um das Widerrufsrecht auszuüben.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern wir nicht gesetzlich verpflichtet oder bereit sind, die Ware selbst abzuholen.

Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren stellen wir je nach Produkt und Situation geeignete Hinweise zur Rücksendung und zum Transport zur Verfügung.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir können die Rückzahlung jedoch in den gesetzlich zulässigen Fällen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

2. In welchen Fällen ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts, grundsätzlich ohne Angabe von Gründen;
• Vorliegen eines Mangels oder einer Abweichung von der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit;
• Beschädigung der Ware während des Transports;
• Lieferung eines falschen Artikels oder einer falschen Ausführung;
• anderen Fällen, in denen ein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe, Erstattung oder eine andere Abhilfe besteht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Mängelhaftung sowie die Bearbeitung von Transportschäden und Falschlieferungen sind unterschiedliche rechtliche Sachverhalte. Die Behandlung eines dieser Fälle schränkt Ihre Rechte aus einem anderen rechtlichen Grund nicht ein.

3. Wir bieten keinen direkten Umtausch an

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln im Rahmen einer gewöhnlichen Umtauschabwicklung an.

Bei Möbeln können Lagerbestände, Auftragsbearbeitung sowie die Verfügbarkeit unterschiedlicher Farben, Größen, Ausführungen und Varianten variieren. Daher empfehlen wir in der Regel, den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgaberegeln zurückzusenden und den gewünschten anderen Artikel separat neu zu bestellen. Dadurch lassen sich die gewünschte Ausführung und die aktuelle Verfügbarkeit klarer bestimmen und unnötige Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung vermeiden.

Der fehlende direkte Umtauschservice berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht. Wenn eine Ware mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder andere gesetzliche Ansprüche verlangen.

4. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde, aber noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich unter solutions@selenvico.com kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung noch stornierbar ist:

• erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig;
• erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihres Kartenanbieters ab.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Verfahren für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung storniert werden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben davon unberührt.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten, die:

• während des Transports beschädigt wurde;
• einen Mangel oder ein Qualitätsproblem aufweist;
• nicht der vertraglich vereinbarten Ware entspricht;
• oder als falscher Artikel bzw. in einer falschen Ausführung geliefert wurde,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter solutions@selenvico.com.

Um Ihre Bestellung und das konkrete Problem möglichst schnell zu prüfen, können wir Sie bitten, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• kurze Beschreibung des Problems;
• klare Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
• bei Bedarf ein Video oder andere geeignete Unterlagen, die den Zustand der Ware dokumentieren.

Diese Informationen dienen der Zuordnung der Bestellung und der Prüfung des konkreten Sachverhalts. Sie stellen keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte dar, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.

Je nach Sachverhalt können wir eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücksendung, Erstattung, Minderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten bzw. durchführen.

Bei einem von uns zu vertretenden Mangel, einem von uns zu vertretenden Transportschaden oder einer Falschlieferung tragen Sie keine Rücksendekosten, die nach dem geltenden Recht von uns zu tragen sind.

6. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf anfragen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter solutions@selenvico.com.

Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bitten wir Sie zusätzlich um eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls um Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus und des Anliegens

Wir prüfen anhand Ihres Anliegens, des Bestellstatus, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, welche weitere Vorgehensweise erforderlich ist.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass wir vorher zustimmen oder eine Rückgabe genehmigen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware, soweit erforderlich

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können dieses selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendehinweisen auf dem Paket anbringen.

Bitte senden Sie sperrige Möbel nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück, bevor Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und nach einer erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese interne Bearbeitungszeit ersetzt oder verkürzt keine gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist.

7. Rücksendeetikett und Rücksendemethode

Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Verbrauchern, für deren Rückgabe ein solches Etikett vorgesehen ist, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie sind dafür verantwortlich, das elektronische Rücksendeetikett:

1. herunterzuladen;
2. auszudrucken;
3. entsprechend den Anweisungen korrekt auf der Rücksendung anzubringen;
4. und die Rücksendung gemäß den bereitgestellten Hinweisen aufzugeben bzw. zu übergeben.

Die konkrete Rücksendemethode kann je nach Größe, Gewicht, Verpackung und Beschaffenheit des Artikels unterschiedlich sein.

Für Möbel und andere sperrige Waren, die nicht für den normalen Paketversand geeignet sind, stellen wir je nach Situation geeignete Rücksendeinformationen zur Verfügung.

8. Rücksendekosten und Gebühren

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, weil Sie beispielsweise Ihre Meinung geändert haben oder die Ware nicht mehr benötigen, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie darüber gesetzeskonform informiert haben.

Wenn wir ausdrücklich die Rücksendekosten übernehmen oder das geltende Recht eine Übernahme durch uns vorsieht, tragen wir die entsprechenden Kosten.

Wenn Sie bei der ursprünglichen Bestellung eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs nicht erstatten.

Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung

Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, eines von uns zu vertretenden Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, tragen Sie keine Rücksendekosten, die nach dem geltenden Recht von uns zu übernehmen sind.

Bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung sind die hierfür erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten grundsätzlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen von uns zu tragen.

Rückgabegebühren

Wir berechnen keine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr, durch die ein gesetzlich geschuldeter Erstattungsbetrag reduziert wird.

Eine Kostenbelastung erfolgt nur, soweit sie gesetzlich zulässig ist und im konkreten Fall tatsächlich besteht.

9. Zustand der Ware und Wertersatz

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, behandeln Sie die Ware bitte sorgfältig und beschränken Sie die Prüfung grundsätzlich auf das, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Sie dürfen die Ware grundsätzlich auspacken und in einem angemessenen Umfang prüfen. Bei Möbeln führt das bloße Öffnen der Verpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Handhabung nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Wenn Sie die Ware jedoch über das zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinaus benutzen oder behandeln und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Anspruch auf Wertersatz bestehen.

Wir lehnen daher eine Rückgabe nicht allein deshalb ab, weil die Verpackung geöffnet wurde oder geringfügige Spuren einer zulässigen Prüfung vorhanden sind. Ob und in welcher Höhe ein Wertersatz zu leisten ist, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und dem geltenden Recht.

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware während der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

10. Erstattungsmethode und Erstattungsfrist

Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die von Ihnen für die ursprüngliche Lieferung gezahlten Standard-Lieferkosten. Haben Sie jedoch eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten grundsätzlich nicht erstattet werden.

Wenn eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, können wir die Rückzahlung in den gesetzlich zulässigen Fällen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Interne Bearbeitungszeit

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter unterschiedlich lange dauern. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Die genannte interne Bearbeitungszeit schränkt keine gesetzliche Erstattungsfrist ein und ersetzt keine gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.

11. Gesetzliche zweijährige Mängelhaftung und weitere Verbraucherrechte

Neben dem 14-tägigen Widerrufsrecht stehen Verbrauchern beim Kauf von Waren die gesetzlichen Mängelrechte zu.

Bei gewöhnlichen Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Ansprüche wegen eines Mangels. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.

Die Ware muss insbesondere den vereinbarten subjektiven Anforderungen sowie den geltenden objektiven Anforderungen entsprechen. Dazu können unter anderem die vereinbarte Beschaffenheit, Funktionalität, Menge, Art, Ausführung und Eignung für den vertraglich vorausgesetzten Zweck gehören.

Auch die Lieferung einer anderen als der vertraglich vereinbarten Ware oder einer anderen Ausführung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen Mangel darstellen.

Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen. Diese kann insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware umfassen.

Welche Art der Nacherfüllung im konkreten Fall verlangt werden kann und ob eine bestimmte Art der Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden darf, richtet sich unter anderem nach der Art der Ware, dem Umfang des Mangels und dem erforderlichen Aufwand.

Wenn die Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird, fehlgeschlagen ist oder eine andere gesetzliche Voraussetzung erfüllt ist, können je nach Einzelfall weitere Rechte bestehen, insbesondere:

• Minderung des Kaufpreises;
• Rücktritt vom Vertrag;
• Schadensersatz;
• oder andere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere eigenen Rückgabe- oder Bearbeitungsfristen nicht ausgeschlossen oder verkürzt.

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie darf nicht so ausgelegt werden, dass zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Für bestimmte Waren, Waren mit digitalen Elementen oder besondere Vertragsarten können zusätzliche gesetzliche Regelungen gelten.

12. Wichtige Hinweise

Der Begriff „Rückgabe“ kann unterschiedliche rechtliche Situationen umfassen, insbesondere:

• die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
• gesetzliche Mängelrechte;
• die Bearbeitung von Transportschäden;
• die Bearbeitung von Falschlieferungen;
• oder die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung.

Je nach rechtlicher Grundlage können unterschiedliche Regelungen hinsichtlich Rücksendekosten, Erstattungsumfang, Fristen und Bearbeitung gelten.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend dem konkreten Sachverhalt und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Unsere internen Richtlinien sollen Ihre gesetzlichen Rechte nicht ausschließen, beschränken oder verkürzen.

13. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, eine noch nicht versendete Bestellung stornieren oder eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 1019 Geringer Ct, Saint Louis, MO 63135, United States
E-Mail: solutions@selenvico.com
Telefon: +1 (800) 936-7672
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir empfehlen, Rückgabe- und Widerrufserklärungen per E-Mail einzureichen, damit die Kommunikation dokumentiert werden kann.